局全体工作人员：

在我市创建全国文明城市工作已进入冲剌阶段，全市正在广泛开展民主评议政风行风工作之际，市环保局全体干部职工向大家提出文明办公、文明接待的倡议，请区环保系统广大干部职工积极响应，共同为增强服务意识，提高服务质量，规范行政行为，改进工作作风，提升群众的满意度而努力。

一、  环保办公文明规范

（一）文明办公，树立形象。工作中坚持做到态度端正、诚恳，用语文明谦和。不盛气凌人，不敷衍推诿。

（二）礼貌待人，优质服务。接待来人来访要热情，主动问清事由，耐心做好解答，服务细致周到，严禁出现门难进、脸难看、话难听、事难办现象。

（三）忠于职守，爱岗敬业。工作中顾全大局，团结协作，尽职尽责，勇挑重担，甘于奉献，遵纪守法。

（四）讲究卫生，环境优雅。保持办公场所桌面、地面清洁干净，物品摆放整齐，室内空气清新。

二、  个人行为文明规范

（一）在办公场所讲究仪容仪表，着装整齐洁净、庄重大方、发型整齐，女同志提倡淡妆。

（二）公众场合要注意自身形象，不要大声喧哗，禁烟区内不吸烟。

（三）在办公室坐姿要端正，工作时间不要进行聊天、网上娱乐等不适宜在办公场所的其它活动。

（四）提倡讲普通话，谈话时要耐心听取别人的讲话，不要轻易打断别人；语言表达要得体，对别人的讲话不赞成或争论问题时要有度，不可讥讽辱骂。

三、  接待来访文明规范

（一）接待来人来访要站起迎接，礼貌热情，并给来访者让座倒茶。

（二）与客人交换名片，要双手接递，看过对方名片后应放好。

（三）交谈时要举止文雅，态度诚恳，语气平和，遇到对方情绪激动，出言不逊时，要冷静对待。

（四）客人走时要送到办公室门口，上级领导来指导检查工作时，要到办公楼门口迎接，走时要送到办公楼前。

四、  接听电话文明规范

统筹安排，尽量确保各单位、各部门有人当班接听电话。电话铃响，迅速接听，使用礼貌语言，耐心倾听，热情解答。

接听电话用语“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。使用基本文明用语：您好、麻烦您、对不起、请稍候、请坐、请问、请讲、请转告、再见、谢谢。

五、  日常使用文明用语

1、        您好，××单位或部门，需要我帮忙吗？

2、        您好，请稍候。

3、        请您到××询问。

4、        对不起，这个问题请××同志给您解答。

5、        请多提宝贵意见。

6、        我接受您的批评。

7、        谢谢您的批评指导。

8、        请听我解释一下，谢谢！

9、        问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上予以明确答复。对方的要求不能当场答复的要说对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。不属于职责范围，需要其他同志或部门答复的要说对不起，请您打“××”电话，请他或××部门解释好吗？

10、   通话结束时要说再见。

11、   接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看见我正忙吗！”等不文明用语。

东西湖区环保局全体干部职工

二○○八月九月十日